CONDICIONES GENERALES DE VENTA WWW.DACARCOMERCIAL.COM
1. INTRODUCCIÓN
Las condiciones de venta que se detallan a continuación rigen el régimen de las compraventas que se formalicen a través de la página web www.dacarcomercial.com, los derechos y obligaciones derivados de estas y las relaciones contractuales entre cualquier usuario de la página web que desee realizar y formalice una compra a través de dicho sitio web.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como el Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web.
El hecho de dar curso a un pedido significa el reconocimiento y aceptación por parte del comprador de nuestras Condiciones Generales de Venta.
2. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página es realizada por Dacar Comercialización, SL, con domicilio en Polígono Ezkabarte, nº 1 Calle D 31194 Arre (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra al tomo 589, folio 66, hoja NA-12.299, NIF B31609282, con teléfono 948 303359 y correo electrónico pedidos@dacarcomercial.com
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a toda Europa. Para el resto de países consultar en el correo pedidos@dacarcomercial.com
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
El cliente deberá realizar sus pedidos y formalizar las compras por medio de la página web www.dacarcomercial.com, accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
El proceso de compra se define en los pasos de identificación del producto, selección del mismo, confirmación y validación del pedido con indicación del precio total, en la forma que se contienen en la página web.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá confirmación del mismo y en el plazo de 24/48 horas se procederá al envío.
Los datos comunicados por el cliente y registrados por la empresa durante la formalización del pedido, y en especial la validación o aceptación del pedido, constituyen la prueba del contrato de compraventa entre la empresa y el cliente.
Por su parte, los distribuidores autorizados pueden realizar sus pedidos a través de la página web (pedido on-line), o a través del correo electrónico (pedidos@dacarcomercial.com).
Los pedidos realizados en el área del distribuidor recibirán una confirmación de pedido donde se incluyan sus condiciones pactadas. Una vez enviado el pedido recibirá una confirmación del envío.
6. ENTREGA
El cliente recibirá su pedido en la dirección que ha indicado en el plazo de 2 a 14 días desde el momento de confirmación del abono del precio por cualquiera de los medios de pago regulados en las presentes condiciones de venta.
El cliente se compromete a verificar la conformidad del pedido en el momento de la entrega por el transportista y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar sus observaciones en la orden de entrega y enviarlas por correo certificado con acuse de recibo en los dos días posteriores a la entrega en la dirección de la empresa.
Salvo en el caso de defectos ocultos y régimen en garantía, no se admitirá ninguna reclamación ni reserva tras la recepción de los productos por parte del cliente si este no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
La empresa se reserva el derecho a no realizar una entrega o a no aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior, haya existido algún supuesto de devolución en la tarjeta de crédito o débito sobre la que se ha cargado la cantidad del pedido o porque exista cualquier tipo de litigio de pago entre las partes.
7. PORTES
Se realizan envíos a toda Europa. Para el resto de los países consultar en el correo pedidos@dacarcomercial.com
Los precios de los portes son los siguientes:
- Península, Baleares y Portugal excepto islas: los pedidos de enviarán a portes pagados a partir de compras superiores a 280 €. Para pedidos inferiores a 280 € de compra se aplicarán unos gastos de envío de 3,90 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: para efectuar pedidos pónganse en contacto con nosotros a través del correo pedidos@dacarcomercial.com.
- Europa: los pedidos se enviarán a portes pagados a partir de compras superiores a 280 €. Para pedidos inferiores a 280 € de compra se aplicarán unos gastos de envío de 9,90 €.
8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si no se puede cumplir con la fecha de envío, se le comunicará en un plazo de 24/ 48 horas el plazo estimado de envío y se le dará la opción de cancelar su pedido, en cuyo caso, se le devolverá el importe pagado.
Si no se puede realizar la entrega por motivos achacables al cliente, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para realizarla. En caso de retorno de la mercancía no se devolverá el importe correspondiente a los costes de transportes del envío.
9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de no disponer de stock nos pondremos en contacto con usted en un plazo no superior a 2 días laborables para proponerle otro producto de igual o mayor prestación, o la devolución del importe pagado.
Si el consumidor quiere un producto que no está disponible, puede seleccionar la opción “avísame cuando esté disponible” y tan pronto dispongamos de él se le informará.
10. PRECIOS Y PAGO
Los precios indicados en la página web son mostrados en euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega y transporte, los cuales serán mostrados en el proceso de compra, una vez elegido el método de envío y cumplimentados los datos de dirección de entrega, y se confirman al validar el pedido, pudiendo así el cliente conocer el total del coste de la transacción.
La empresa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier variación en los precios se reflejará en la página web. En cualquier caso, los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de la oferta y la validez de esta.
Los precios en el área distribuidor son P.V.P. sin IVA. Sobre los precios de tarifa será aplicado el IVA correspondiente en cada caso.
Podrá utilizar los siguientes medios de pago: Tarjeta bancaria, Pay Pal o Bizum.
11. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS
La empresa conserva la propiedad de los bienes o productos vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe total del precio y se reciba el mismo.
A partir de la entrega de los bienes o productos, los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que estos pudieran ocasionar se traspasarán al cliente.
12. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del producto a la empresa, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, la empresa no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación, en especial en los casos regulados en la Ley de Consumidores y Usuarios, o normativa que la sustituya, modifique o desarrolle.
Para notificar el desistimiento se pone a disposición del cliente el siguiente formulario de desistimiento. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción de la notificación del desistimiento en el plazo máximo de 48 horas (computadas para los días hábiles).
En cualquier caso, para realizar una devolución es necesario contactar con DACAR y solicitar la autorización y número de devolución que permitirá la entrada de la mercancía. Este número tiene una validez de 10 días naturales.
Una vez comunicada la aceptación de la devolución, el plazo para entregar la mercancía es de 10 días.
La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, los portes de cualquier devolución o cambio correrán por cuenta del cliente. No se admitirá ninguna devolución a portes debidos que no haya sido previamente autorizada.
En el plazo indicado anteriormente, el cliente deberá enviar la mercancía, debidamente embalada y en perfectas condiciones a la dirección de la empresa, mediante un medio que permita dejar constancia de la fecha concreta de envío.
En el caso de la devolución de mercancías por desistimiento del contrato, el cliente correrá con los gastos y riesgos del transporte para la devolución. Sólo se aceptarán, a los efectos de la devolución, los productos que estén nuevos y completos. No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente, a lo largo del transporte, o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura.
El abono se realizará una vez recibido el material y comprobado que cumple con las condiciones necesarias para su venta. Se reintegrará la totalidad del importe pagado, excepto los gastos del envío.
En caso de que la mercancía no se encuentre en perfecto estado, la empresa se lo hará saber al cliente, por correo certificado con acuse de recibo o por mail, negando el derecho a devolución y poniendo a su disposición la mercancía en la dirección de la empresa anteriormente indicada.
La empresa aconseja al cliente que suscriba un seguro específico con el transportista encargado de realizar la devolución de la mercancía por el valor mercantil de los productos. Este seguro es necesario para que el cliente pueda protegerse contra cualquier caso de deterioro, expoliación o pérdida de los productos por parte del transportista. Dicho seguro correrá asimismo a cargo del cliente.
13. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos cuando sea solicitado a DACAR en el plazo de 7 días, a partir de la recepción del material. En este caso, DACAR, se encargará de tramitar la recogida del material y de reemplazar o abonar íntegramente el importe pagado.
14. DEFECTOS OCULTOS
La empresa responde por los daños o defectos ocultos que puedan revelar los artículos vendidos, con arreglo a la normativa civil y mercantil, y en el plazo correspondiente desde su aparición. La aparición de dichos daños deberá ser notificada por el cliente a la empresa, por medio de correo certificado con acuse de recibo, procediendo al envío de la mercancía defectuosa a la dirección de la empresa, con objeto de que la empresa analice y confirme la existencia del defecto o vicio oculto.
En todo caso el defecto o vicio oculto no se deberá a:
- Un uso anormal o no adecuado;
- El desgaste o el envejecimiento normal;
- Un suceso accidental o, más generalmente, una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
La empresa se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los productos siempre y cuando se acrediten y comprueben por la empresa los indicados defectos ocultos.
15. GARANTÍA
Los productos disponen de la garantía legal que estipula la ley y de la garantía comercial que se indica en cada producto.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, elementos atmosféricos o de cualquier tipo externos, uso o manipulaciones indebidas, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el servicio de asistencia técnica.
El cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
- a) Si carece del justificante de compra de los productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra (factura) de los productos.
- b) Si se manipula o repara el número de identificación, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
- c) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra (factura) de los productos.
El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente. El cliente se pondrá en contacto con la empresa para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
En caso de que un producto fuera no conforme, la empresa no puede garantizar la restitución del mismo. No obstante, de cumplirse los requisitos indicados por la ley de consumidores vigente, la empresa restituirá al cliente una parte o la totalidad del precio del producto no conforme, según corresponda.
16. RÉGIMEN GENERAL DE RESPONSABILIDADES
El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a la empresa durante el proceso de formalización del pedido y compra son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega y los datos de la tarjeta de crédito o débito. El cliente es responsable de todos los datos que facilite en dicho proceso.
Los gastos necesarios que se deriven por errores cometidos por el cliente, en especial los errores sobre localización y dirección de envío serán imputados al cliente.
La responsabilidad en la que pueda incurrir la empresa, con respecto a los contratos y relaciones con los clientes, no puede superar una suma igual a las sumas pagadas o pagables durante la transacción al comienzo de dicha responsabilidad, independientemente de la causa o la acción en cuestión.
Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.
El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de la empresa, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento.
17. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre la empresa y el cliente se regirá por la normativa española vigente.
En caso de controversia entre las partes en relación con cualquiera de los términos y contenidos de la relación contractual formalizada, y tras un primer intento de acuerdo amistoso, si este no se produce, dicha controversia se someterá al Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Navarra.